银行有望成元宇宙新玩家,远传科技虚拟数字人或成为新一代“柜员”

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虚拟数字人的市场

根据市场研究机构量子位《虚拟数字人深度产业报告》显示,到 2030 年国内的虚拟数字人整体市场规模将达到 2700 亿元。

过去一年,市场的投资者们也纷纷在虚拟数字人这条赛道下注。天眼查数据显示,从2021年初至2022年3月,国内共有42起虚拟数字人相关的投融资事件,投资规模累计为33.89亿元。

在应用行业方面,虚拟数字人驱动文旅、教育、金融、医疗等行业的全新变革。

金融行业是虚拟数字人的重点应用领域之一。中国信息通信研究院《2020年虚拟数字人发展白 皮书 》就指出:虚拟数字人能够有效助力金融机构实现“降本增效”,并且能与服务类场景较多的金融行业天然结合,已经成为了多家金融机构科技创新的重要方向。

银行数字人的应用现状

目前,已经有一些银行和金融机构在推进数字人应用。其中,在银行里的应用场景主要有三类:财富顾问、智能客服、虚拟主播等。这些场景的共同点是,都是需要围绕与用户或客户的沟通交流展开智能高效的人性化服务。

数字人将能为银行流量经营打开新格局

商业银行应对数字人尤其是3D数字人加大关注力度,因为一旦数字人如前所述成为3D互联网(元宇宙)的交互界面、入口,因为其全新的交互体验,将可能由此打破当前已经相对稳定的互联网流量格局。

数字人将充当整合各种客户通道的通道中台

预计在较长的一段时间内,手机及手机App仍然将是银客交互中重要的交互界面之一,银行向用户/客户提供 产品及服务的通道将是一个多设备、多模态组合并存的更为复杂、更具挑战的环境。“数字人”可能成为银行统一、整合各种服务通道的关键手段。或,我们可以认为,“数字人”可能将充当银行纷繁多样的面客通道背后的“客户通道中台”。

数字人将改变新的用户行为分析体系

当前银行对用户开展的数据分析,沿革自传统互联网的用户分析方法,主要通过分析用户操作按钮、菜单项以及页面间跳转及停留时间等日志数据来分析用户状态、预测用户意图。而在银行通过数字人与客户或客户的数字人分身/化身交互过程中,更多是(或近似于)自然人之间的交互模式,即以自然语言、自然表情、自然姿态等交互信息为主,与传统的日志型数据有很大差异,将改变银行数据采集和分析体系。

数字人将改变银行的生态连接范式

基于数字人UI模式,银行的生态建设将进一步超越服务流程整合的生态范式,建立跨领域的联合知识库、知识图谱,并据此打造具备“银行家+领域专家”陪伴能力的数字人。

在5G通讯技术逐步成熟的大环境下,远传科技紧跟数字人发展趋势,在现有数字人技术的基础上充分结合计算机视觉、自然语言处理、大数据、虚拟现实等技术,内在强化数字人的听、说、读、写、看能力,外在提升数字人的外形、口型、动作等。内外兼修,使得数字员工在金融领域能够深入理解用户的需求,并针对用户背景给出个性化建议,做到千人千面,推动金融行业市场的智能化发展进程。

银行有望成元宇宙新玩家,远传科技虚拟数字人或成为新一代“柜员”

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