招行信用卡掌上生活App适老版 聚焦刚需做减法

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“手机上的字体太小,看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。为此,多家银行开始更新手机银行App,推出适合老年人的使用版本。据不完全统计,当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本,招商银行正是其中的先行者之一。

截止目前,招行信用卡“掌上生活”App适老版已上线半年,收获了不少老年用户的积极反馈。这得益于招行信用卡坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念。在开发掌上生活App适老版的过程中,招行信用卡从老年用户角度出发,针对用户的特殊性,面对信息收集、需求刻画很难全面的问题,在内部联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。

据掌上生活App一名产品专家回忆,摆在联合项目小组前面的首个问题,是如何实现老年人方便阅读页面。“我们也考虑过很多方向,比如直接把标准版全部放大。”他说道,但这个想法很快就被放弃了。 因为把字体直接放大的情况下,如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内,就会导致有些功能被折叠起来,藏进更深的地方。前述专家打比方说:“在收纳的时候,桌面上的东西都突然大了一号,只能收纳到更多的地方去。当要找东西时,可能要翻找四五次才能找到需要的东西。” 最终,经过多轮推敲,联合项目小组制定了“重新设计、精简界面”的开发方案,而这个方案最大的变化就是“做减法”。

通过“减法”让用户看得清晰,操作也更简单便捷。相较于默认版本,掌上生活“大字版”显得简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。联合项目小组通过对全平台60岁以上用户的数据分析,精选了老年人高频及刚需的11大使用场景,并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造。

在阅读体验上,掌上生活App的适老版本,不光考虑到字号、间距等基础调整,还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时,交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配,小至如iPhone 5C在内的特小屏型号,大至max类手机,以保证各型号手机的显示合理。

此外,前述产品专家还称,适应老年群体的身心特点,为其提供服务,既是一种人文关怀,亦是满足老年人的刚需。适老化和无障碍改造带来了更开阔的视角,一些适老版的细节例如文字版用卡手册也成功沿用到了“掌上生活”标准版的开发当中。年轻的用户也有一天会老去,改造不光是为了现在的特殊群体,也是为了更长远地陪伴所有客户。

当适老化改造问题进入到越来越多人的视野当中,千行百业将怎样以自己的方式为老龄化社会做出更多贡献?在金融领域,招行信用卡交出的答案、带来的思考,值得业界更多期待。

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